GARANTİ SERVİSİ

CARAT STONE olarak tüm ürünlerimizde 2 yıl garanti sunuyoruz. Garanti kapsamında destek almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Garanti Belgesi / Fatura

Siparişinizden sonra 1-7 gün içinde e-posta adresinize ilettiğimiz faturanız garanti için yeterlidir; faturanızla iki yıl boyunca garanti kapsamında işlem sağlayabilirsiniz.

Garanti Kapsamına Neler Girer?

• Üretim kaynaklı sorunlar

• Kaplama/taş/bağlantı noktalarında üretim hatası kaynaklı problemler

• Normal kullanımda ortaya çıkan, ürün kaynaklı teknik sorunlar

Garanti Kapsamına Neler Girmez?

• Darbe, düşme, ezilme, yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar

• Parfüm, krem, dezenfektan, çamaşır suyu, deniz/havuz gibi etkenlere bağlı aşınma ve kararma

• Yetkisiz müdahale, tamir/ayarlama denemeleri sonucu oluşan deformasyonlar

• Kişisel kullanım koşullarına bağlı doğal yıpranma (zamanla oluşabilecek matlaşma vb.)

Servis Süreci Nasıl İşler?

1. +90 (551) 844 40 67 nolu WhatsApp hattı üzerinden bize yazın ve sipariş numaranızı iletin.

2. Sorunu net görebilmemiz için kısa bir açıklama + 2-3 fotoğraf/video paylaşın.

3. İnceleme sonrası size en hızlı çözümü sunarız: onarım / değişim / gerekli durumlarda iade yönlendirmesi.

İletişim

Destek ekibimize mesaj bıraktığınızda en kısa sürede dönüş sağlarız.

📌 Not: Ürününüzle birlikte gönderdiğimiz mücevher temizleme bezi ile düzenli bakım yapmanız, ürününüzün parlaklığını korumasına yardımcı olur.